Conditions de réservation ?
Réservez facilement votre séjour avec JMS LUXURY HOUSE.
- Paiement sécurisé
Le client procède au paiement intégral de la réservation via CinetPay.
Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure : carte bancaire, mobile money, wallet (Wave) etc. (selon les options activées).
Une fois le paiement validé, une confirmation de réservation est envoyée par e-mail et disponible dans l’espace client.
Attention : Aucune réservation n’est confirmée sans paiement. Les hébergements ne sont pas bloqués tant que le paiement n’est pas effectué.
- Occupation
Le nombre maximal de personnes autorisées à séjourner dans la propriété est indiqué dans la description de l’annonce. Tout dépassement sans autorisation préalable peut entraîner l’annulation de la réservation sans remboursement.
- Règlement Intérieur
Les invités sont tenus de respecter le règlement intérieur de la propriété, disponible sur la page de l’annonce et dans l’e-mail de confirmation de réservation. Tout non-respect des règles peut entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation immédiate de la réservation.
- Responsabilité
6.1 Responsabilité de l’Invité
Les invités sont responsables de tout dommage causé à la propriété pendant leur séjour. Tout dommage doit être signalé immédiatement.
6.2 Responsabilité de l’Hôte
L’hôte s’engage à fournir un logement propre, sûr et conforme à la description de l’annonce. En cas de problème, veuillez contacter l’hôte ou notre service client dès que possible.
- Dépôt de garantie (caution)
Un dépôt de garantie peut être requis pour certaines propriétés. Ce dépôt est versé à l’arrivée et sera remboursé après inspection de la propriété, sous réserve de l’absence de dommages ou de non-respect des règles.
- Confidentialité
Vos informations personnelles sont traitées conformément à notre [Politique de Confidentialité]. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à ne partager vos données qu’avec les parties nécessaires pour le traitement de votre réservation.
- Acceptation des Conditions
En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre réservation.
Politique générale d’annulation
1. Réservation et paiement
Toute réservation effectuée sur la plateforme est considérée comme ferme et définitive après le paiement intégral du montant indiqué.
Le paiement est traité via notre prestataire sécurisé CinetPay. Les frais de traitement appliqués par CinetPay (actuellement 3,5 %) sont inclus dans le prix final et ne sont pas remboursables, sauf cas de force majeure ou décision exceptionnelle.
—
2. Politique d’annulation par le client
2.1. Annulation avec préavis supérieur ou égal à 7 jours
En cas d’annulation au moins 7 jours avant la date d’arrivée prévue :
Le client est remboursé à hauteur de 100 % du montant de la réservation (hors frais de service).
Les frais de service et de traitement ne sont pas remboursés.
2.2. Annulation avec préavis inférieur à 7 jours
En cas d’annulation entre 6 et 3 jours avant la date d’arrivée :
Remboursement de 50% du montant total payé.
2.3. Annulation avec préavis inférieur à 3 jours
Si l’annulation intervient moins de 3 jours avant la date prévue d’arrivée, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas exceptionnel ou accord spécifique de l’hôte.
Cependant, si l’annulation est effectuée au moins 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue, le client peut, à titre exceptionnel, bénéficier d’un report de sa réservation à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité de l’hébergement.
Ce report est unique, non transférable et valable pour une période de 3 mois à compter de la date initiale de réservation.
Le report doit être validé par la plateforme ou l’hôte. En cas d’indisponibilité ou de refus, la réservation est considérée comme annulée sans remboursement.
—
3. Modification des dates par le client
3.1. Modification demandée au moins 7 jours avant l’arrivée
Le client peut demander à modifier les dates de séjour au moins 7 jours avant la date d’arrivée.
La modification est soumise à la disponibilité de l’hébergement.
En cas d’acceptation, la réservation est transférée aux nouvelles dates sans frais supplémentaires.
En cas de refus ou d’indisponibilité, la réservation initiale peut être annulée à la demande du client, et la politique d’annulation standard s’applique.
3.2. Modification demandée moins de 7 jours avant l’arrivée
Toute demande à moins de 7 jours de l’arrivée est examinée au cas par cas.
L’hôte n’est pas tenu d’accepter la modification.
Si la demande ne peut pas être satisfaite, la réservation reste valide aux dates initiales, ou peut être annulée selon la politique d’annulation standard mentionnée à l’article 2.
—
4. Annulation par l’hôte
En cas d’annulation par l’hôte, quelle qu’en soit la cause :
Le client est intégralement remboursé, y compris les frais de service.
La plateforme pourra suspendre ou sanctionner l’hôte concerné selon ses engagements contractuels.
—
5. Cas de force majeure
Aucun remboursement n’est dû en cas d’annulation pour cause de force majeure, sauf décision contraire de la plateforme.
Sont considérés comme force majeure : catastrophes naturelles, guerre, épidémies, troubles graves, interdictions gouvernementales, etc.
—
6. Délai et modalités de remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués via CinetPay ou un autre moyen convenu, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Les frais de service facturés par CinetPay (3,5 %) ne sont jamais récupérables, même en cas d’annulation partielle.
—
7. Contact et litiges
Toute demande d’annulation ou de modification doit être faite par écrit via l’espace client ou par mail à l’adresse : support@jmsluxuryhouse.com