Politique générale d’annulation
1 : Annulation par le client
Chez JMS LUXURY HOUSE, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Notre politique d’annulation modérée s’applique comme suit :
- Annulation jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée : Vous bénéficiez d’un remboursement du montant de votre réservation, déduction faite de 10% du coût total du séjour correspondant aux frais de services et de gestion.
- Annulation à moins de 7 jours avant la date d’arrivée : Aucun remboursement ne pourra être effectué. Le montant versé sera conservé à titre de frais d’annulation, en raison du blocage du logement sur la période réservée.
Cependant, une report de séjour peut être envisagée selon les conditions suivantes :
- Annulation jusqu’à 4 jours avant la date d’arrivée : Report de séjour gratuit sans frais, sous réserve de disponibilité du logement. La nouvelle réservation devra être effectuée dans un délai maximum de 21 jours à compter de la date initiale d’arrivée.
- Annulation à moins de 4 jours avant la date d’arrivée : Le report de séjour reste possible sous réserve de disponibilité, mais des frais supplémentaires équivalents à 20% du coût total du séjour seront appliqués. Ces frais couvrent une partie des pertes liées au court délai et aux préparatifs déjà engagés.
Remarques importantes
- Tout report de séjour doit être confirmé par le service de JMS LUXURY HOUSE.
- Passé le délai de 21 jours, l’acompte initial sera considéré comme non transférable.
- Les paiements et reports s’effectuent uniquement via les canaux officiels JMS LUXURY HOUSE.
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2. Annulation par l’hôte
En cas d’annulation par l’hôte, quelle qu’en soit la cause :
Le client est intégralement remboursé, y compris les frais de service.
La plateforme pourra suspendre ou sanctionner l’hôte concerné selon ses engagements contractuels.
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3. Cas de force majeure
Aucun remboursement n’est dû en cas d’annulation pour cause de force majeure, sauf décision contraire de la plateforme.
Sont considérés comme force majeure : catastrophes naturelles, guerre, épidémies, troubles graves, interdictions gouvernementales, etc.
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4. Délai et modalités de remboursement
Les remboursements, lorsqu’ils sont applicables, sont effectués via CinetPay ou un autre moyen convenu, dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Les frais de service facturés par CinetPay (3,5 %) ne sont jamais récupérables, même en cas d’annulation partielle.
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